“管理”與“服務(wù)”
文：面朝大海
有一種說(shuō)法是，所謂管理，就是你管他，他就理你，你不管他就不理你。我作為一名企業(yè)管理者，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)有失偏頗。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“管理就是服務(wù)”。因此，作為一名企業(yè)管理者，必須確立“企業(yè)管理就是服務(wù)”的理念，并在實(shí)際行動(dòng)中全身心地為員工服務(wù)。只有寓管理與服務(wù)之中，在為員工服務(wù)中進(jìn)行管理，才能最大限度發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。
傳統(tǒng)的管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理就是控制員工的行為，以便監(jiān)督他們完成工作?，F(xiàn)代管理學(xué)則認(rèn)為，企業(yè)管理就是為員工服務(wù)，為員工提供相應(yīng)的條件和充足的資源。
因此，站在現(xiàn)代管理學(xué)的角度看，管理藝術(shù)就是服務(wù)藝術(shù)，管理文化就是服務(wù)文化。
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那么，作為一名企業(yè)管理者，如何做好為員工服務(wù)工作？
一是企業(yè)管理者要在奉獻(xiàn)真誠(chéng)、奉獻(xiàn)關(guān)愛(ài)中體“服務(wù)”。只有真誠(chéng)對(duì)待員工，才能降低成本，提高工作效率。要切實(shí)掌握員工是思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)關(guān)心他們的身體狀況，為他們排憂解難。要竭盡所能，為員工營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，搭建理想的發(fā)展平臺(tái)。
二是企業(yè)管理者要在更新理念、更新創(chuàng)意中體現(xiàn)“服務(wù)”。要樹(shù)立“以人為本”的新理念，追求一種與員工“心心相印、息息相通”的管理境界。要培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)新潛能，增長(zhǎng)創(chuàng)新才干，提升創(chuàng)新素質(zhì)。
三是企業(yè)管理者要在學(xué)會(huì)尊重、包容中體現(xiàn)“服務(wù)”。要高度尊重員工的個(gè)性與特長(zhǎng)，對(duì)各種各樣的思維方式、行為方式和表達(dá)方式予以包容。根據(jù)不同員工的特點(diǎn)，提出不同的要求、目標(biāo)、培訓(xùn)，在有針對(duì)性的服務(wù)中進(jìn)行科學(xué)的管理。
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四是企業(yè)管理者要在善于引導(dǎo)、協(xié)調(diào)中體現(xiàn)“服務(wù)”。要引導(dǎo)員工自覺(jué)地將企業(yè)發(fā)展的要求化作具體的實(shí)踐，真正成為企業(yè)的主人。善于協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，整合各種資源，全方位為員工提供服務(wù)。
五是企業(yè)管理者要關(guān)心員工的文化生活中體現(xiàn)“服務(wù)”。要為員工提供豐富的業(yè)余文化生活，讓他們?cè)诰o張的工作之余，有一個(gè)放松的場(chǎng)所和環(huán)境。
說(shuō)白了，管理就是更好地去服務(wù)，就是用“心”去服務(wù)。
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