當(dāng)當(dāng)網(wǎng)領(lǐng)銜B2C網(wǎng)購主戰(zhàn)場
10年前，坐擁上千萬美金風(fēng)頭的旌旗網(wǎng)、書生之家、8848等數(shù)百家B2C網(wǎng)站，如今早已煙消云散，或成為先烈，或被外資并購，而同樣是lO年前起步的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則不僅熬過了互聯(lián)網(wǎng)的冬天，成為碩果僅存并實現(xiàn)規(guī)模盈利的B2C網(wǎng)站，而且已經(jīng)在方興未艾的百貨網(wǎng)上零售領(lǐng)域處于領(lǐng)跑位置。
如果說太多的B2C先驅(qū)之所以成為先烈是源于燒錢太多，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能有今日規(guī)模，則與創(chuàng)始人李國慶和俞渝永遠都留有過冬的錢這一謹慎的經(jīng)營策略有關(guān)。盡管略顯謹慎和保守，但過去十年間，不論外部環(huán)境如何風(fēng)云變幻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依然保持著每年超過100％的營收增長。
是什么力量支撐著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連年100％的增速?李國慶認為，這很大程度上可以歸結(jié)為新顧客的增長。今年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅新增顧客就超過了一千萬人，每月新增顧客的訂單可占到銷售額的20％，新顧客增長幅度達到120％。靠新顧客的拉動，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書銷售今年來增速達到了120％，而百貨銷售的增速則達到了180％。CNNIN數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物滲透率、首選用戶市場份額、網(wǎng)站品牌認知度及購物網(wǎng)站忠誠度等指標上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在B2C類購物網(wǎng)站中均遙遙領(lǐng)先于卓越亞馬遜、京都商城、紅孩子等B2C網(wǎng)站。 語文成績好，書法少不了，學(xué)書法，推薦<A http://www.zequeka.cn/miniform/type_3.html>易優(yōu)練字</a>
尼爾森日前進行的調(diào)研也顯示，中國網(wǎng)民對于購物網(wǎng)站的無提示認知和總體提示的認知情況中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分別以54％和93％位列B2C購物網(wǎng)站首位。尼爾森還發(fā)現(xiàn)，過去三個月里瀏覽過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的被訪者比例達到48％，過去一年里使用過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的B2C用戶比例達到38％，而經(jīng)常使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶比例也達到26％，上述三項指標均位列B2C市場之首。
市場人士認為，品牌信任感會直接影響用戶的品牌忠誠度和購物習(xí)慣。用戶只會記住最好的一個網(wǎng)站，很難記住第二、第三個網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天，最有價值的就是做成了一個低價、能夠為顧客創(chuàng)造價值的網(wǎng)購品牌。品牌效應(yīng)已成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)牢牢抓住海量用戶并不斷吸引新用戶的關(guān)鍵所在，也為其急速的規(guī)模擴張夯實了基礎(chǔ)。
歷經(jīng)十年，B2C網(wǎng)站經(jīng)營者們逐漸意識到一個樸素的真理：商業(yè)發(fā)展的邏輯一定是先有好產(chǎn)品、好應(yīng)用和好的用戶體驗，再有大流量和多用戶，再有好的商業(yè)模式和營收。用戶體驗做得好的公司，爆發(fā)點可能會靠后，但爆發(fā)期會更長，爆發(fā)力會更大。
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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個例子。多年間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，在保證正品低價和商品種類多樣化的同時，推出了一系列旨在改善用戶體驗的革命性工具，如個性化推薦、當(dāng)當(dāng)用戶評論和暢銷榜、在線讀書頻道、手機當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、自助式退換貨服務(wù)、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)，如此等等。
同樣是出于改善用戶體驗的目的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)過去一直在物流網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建上著力甚勤。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已擁有在全國總面積達10萬平方米的五大物流中心，貨到付款快遞服務(wù)體系可覆蓋全國1238個地區(qū)、近800個城市，每日處理訂單超過10萬單，每日快遞包裹達30萬～40萬件。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還從很多細節(jié)著眼來改善用戶體驗。例如，當(dāng)當(dāng)?shù)目爝f公司都會隨身帶足零錢，以便用戶找零之需；再例如，一旦發(fā)現(xiàn)某商品價格比傳統(tǒng)賣場還高，商品部就會將該商品下架或進行降價。 易優(yōu)作文網(wǎng)，中小學(xué)學(xué)生學(xué)作文的好網(wǎng)站（http://www.zequeka.cn）
易觀國際高級分析師曹飛認為，正因為發(fā)掘和滿足了用戶零碎的購物需求，將分散的用戶需求聚合起來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)才得以發(fā)掘出一個真正的長尾市場，并由此帶動了營收的規(guī)模增長。
1.綜觀全文，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功的原因有哪些?請分點概述。(4分)
2.本文是一篇有關(guān)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功經(jīng)驗的新聞報道，其報道內(nèi)容科學(xué)、客觀、公正，你認為本文是如何做到這一點的?(5分)
3.商業(yè)要發(fā)展，其決定的因素有很多，為什么文章后半部分只就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何改善用戶體驗進行評說，你認為作者這樣處理是否合適？請說說你的理由。(6分)
【答案】
1.①謹慎的經(jīng)營策略；②絕佳的最牌效應(yīng)；③保證正品低價和商品種類多樣化；④致力于服務(wù)的創(chuàng)新．（每點1分，③④兩點也可表述為致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新．）
2.報告要做到科學(xué)、客觀、公正，首先要讓數(shù)據(jù)傳話，為了說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連年100%的增速的情況，文章引用了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、CNNIN、尼爾森三家的數(shù)據(jù)來說明這一情況；其次是橫向比較，為了說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獨特經(jīng)營策略，文章把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同其它經(jīng)營B2C網(wǎng)站實體進行比較；再次是用事實說明問題，為了說明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，文章例舉大量的材料，其結(jié)論自然令人信服。
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3.我認為作者這樣處理是合適的。理由是：①好應(yīng)用大流量多用戶等內(nèi)容前文已有說明；②改善用戶體驗是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直在堅持做的成功經(jīng)驗，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)諸多成功經(jīng)驗中這一條也是最為根本的，所以文章要展開評說。(表明態(tài)度1分，只表明態(tài)度而無理由不給分；理由一點3分，兩點5分。如有其他答案，言之成理即可)
【解析】
1.試題分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能有今日規(guī)模，則與創(chuàng)始人李國慶和俞渝永遠都留有過冬的錢這一謹慎的經(jīng)營策略有關(guān)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天，最有價值的就是做成了一個低價、能夠為顧客創(chuàng)造價值的網(wǎng)購品牌。年間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直致力于產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，在保證正品低價和商品種類多樣化的同時，推出了一系列旨在改善用戶體驗的革命性工具，如個性化推薦、當(dāng)當(dāng)用戶評論和暢銷榜、在線讀書頻道、手機當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、自助式退換貨服務(wù)、訂單跟蹤查詢系統(tǒng)，如此等等。
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2.試題分析：解答本題的關(guān)鍵是讀懂題干，和題干中所提到的關(guān)鍵詞語：報道內(nèi)容科學(xué)、客觀、公正。我們只要找出它是怎么體現(xiàn)出科學(xué)客觀公正來就行了。
3.試題分析：本題不要求面面俱到，只要能就一種觀點進行探究，即可根據(jù)觀點是否明確，論述是否理，理由是否充分酌情給分。 ——作文培訓(xùn)，作文投稿，閱讀寫作能力提升，就來易優(yōu)作文。
